Políticas de envío | Distribuidor Solar CITSolar

1 Qué incluye el envío gratis

Traslado de tu pedido desde nuestro almacén en Mexicali, B.C. hasta la sucursal de Paquetexpress más cercana a tu código postal, en cualquier estado del país.
Aplica a todos los productos de la tienda y a cualquier monto de compra.
Embalaje protegido y guía rastreable. Te la compartimos por WhatsApp en cuanto sale el pedido.

2 Cómo funciona

Confirmamos tu pedido y tu código postal. Con él verificamos en Paquetexpress la sucursal que te corresponde y si aplica alguna condición especial.
Preparamos el envío en Mexicali. Normalmente sale en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Paquetexpress lo traslada a tu sucursal. Entre 2 y 7 días hábiles según el destino. Te enviamos la guía para que lo rastrees.
Te avisamos cuando llega. Recoges en la sucursal con tu identificación oficial y el número de guía.

3 Zonas extendidas y difícil acceso

Paquetexpress clasifica algunos códigos postales como zona extendida o de difícil acceso: localidades alejadas de sus rutas regulares, donde la entrega a domicilio tiene un cargo adicional y puede tardar más. En esos casos te ofrecemos dos opciones antes de enviar:

Sin costo

Recoger en la sucursal más cercana con cobertura regular.

Tu pedido viaja gratis hasta la sucursal de Paquetexpress más próxima a tu localidad que tenga cobertura regular. Te decimos cuál es antes de confirmar.

Con cargo

Pagar el cargo por zona extendida.

Si quieres que Paquetexpress lo lleve más cerca o hasta tu domicilio, te cotizamos el cargo que aplica la paquetería para tu código postal y lo agregas a tu pedido.

Paquetexpress no publica una lista fija de zonas extendidas: se determina por código postal al generar la guía. Por eso te pedimos verificarlo con nosotros antes de comprar.

4 Entrega a domicilio

Disponible con costo adicional en las localidades donde Paquetexpress ofrece entrega a domicilio. Te cotizamos el cargo antes de enviar y lo agregas a tu pedido.

Paquetexpress realiza hasta 2 intentos de entrega en tu dirección, de lunes a viernes.
Si no te encuentra, el paquete queda en su sucursal más cercana para que lo recojas.
Puedes cambiar de sucursal a domicilio, o viceversa, avisándonos por WhatsApp antes de que salga el pedido.

5 Recolección en sucursal

Te avisamos por WhatsApp en cuanto Paquetexpress confirme la llegada, con la dirección y horario de la sucursal.
Tienes 5 días naturales desde el aviso para recoger. Después, Paquetexpress cobra almacenaje o devuelve el paquete, y ese costo corre por cuenta del cliente.
Lleva identificación oficial vigente y el número de guía. Si recoge otra persona, avísanos por WhatsApp con su nombre completo.

6 Kits, baterías y pedidos voluminosos

Paquetexpress acepta bultos de hasta 70 kg y 120 cm por lado. Los kits completos, baterías de litio y paneles en volumen pueden viajar como carga en tarima, con tiempos y condiciones distintas. En ese caso te confirmamos por WhatsApp cómo viaja tu pedido y si aplica algún flete especial antes de enviar. El envío a sucursal sigue siendo gratis.

7 Al recibir tu pedido

Revisa el empaque antes de firmar de recibido. Si viene golpeado, mojado o abierto, anótalo en la guía y tómale fotos.
Reporta cualquier daño o faltante el mismo día por WhatsApp con fotos del paquete y del producto. Así podemos levantar la reclamación con Paquetexpress.
Todos los equipos cuentan con garantía de fábrica; los daños de transporte se atienden por el seguro de la paquetería.

8 Tiempos de entrega

Los tiempos que indicamos son estimados de Paquetexpress y pueden variar por clima, contingencias en ruta o alta demanda. No constituyen una fecha garantizada. Si tu proyecto tiene una fecha límite, dinos antes de comprar y buscamos la mejor opción.